Споживач може подати звернення/скаргу/претензію будь-яким зручним для нього способом:

– звернувшись до Контакт-центру за телефонами: +380994979767; +380956865410

– шляхом направлення на електронну пошту contact@tesequity.com;

– шляхом направлення засобами поштового зв’язку на адресу: 03189, Україна, м. Київ, вул. Успішна, буд. 5;

– за допомогою особистого кабінету.

У зверненні, скарзі та претензії, які направляються ТОВ «ТЕС ЕКВІТІ», повинні бути зазначені прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, яка звертається, номер та дата договору постачання природного газу (за наявності),  суть порушеного питання (зауваження, пропозиції, скарги, прохання чи вимоги), а також дата складання, спосіб та форма та адреса для надання відповіді.

В електронному зверненні обов’язково має бути зазначено електронну адресу, на яку ТОВ «ТЕС ЕКВІТІ» може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з заявником.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Звернення, скарга та претензії оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня отримання ТОВ «ТЕС ЕКВІТІ» відповідних звернення, скарги або претензії.

Звернення, скарги та претензії розглядаються протягом одного календарного місяця 30 днів з дати  отримання. Датою отримання ТОВ «ТЕС ЕКВІТІ» звернення, скарги, претензії в письмовій формі вважається дата вручення представнику ТОВ «ТЕС ЕКВІТІ» поштового відправлення відповідно до інформації, вказаної на « Рекомендованому повідомленні про вручення поштового відправлення, виплату поштового переказу», або відповідно до інформації про дату отримання, розміщеної на офіційному сайті АТ «УКРПОШТА» https://track.ukrposhta.ua/tracking_UA.html

 Якщо під час розгляду звернення/скарги/претензії необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку, строк розгляду звернення/скарги/претензії призупиняється на час проведення технічної перевірки або експертизи, про що повідомляється споживачу, який подав звернення/скаргу/претензію.