Розгляд звернень, скарг та претензій споживачів проводиться згідно Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених Постановою НКРЕКП від 14.03.2019 року № 312

Споживач може подати звернення (скаргу/претензію) шляхом:

– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ «ТЕС Еквіті»;
– подання письмової заяви поштою на адресу ТОВ «ТЕС Еквіті»;
– в електронному вигляді на email contact@tesequity.com
– звернутися за телефономи: +38 095 686 5410, +38 099 497 9767

Адреса центру обслуговання споживачів :
03189, місто Київ, вулиця Успішна, будинок 5

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:

– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача згідно з установчими документами, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення, тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати  оригінали рішень або копії рішень, що приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено емейл, на який заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не обов’язкове.

Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса емейл споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.